مشتریان شما آگاه تر و حساس تر از گذشته هستند و ممکن است تا زمانی که شما قصد ایجاد تعامل با آن ها را داشته باشید، تصمیم خرید خود را قطعی کنند. ضروری است فروش کسب و کار شما با سیر تصمیم گیری های مشتریان منطبق و همراه شود و با برقراری ارتباطات مناسب تر تاثیر عمیقی بر انتخاب مشتریان داشته باشد.

خلق یک تجربه استثنایی برای مشتری به این معناست که هر ارتباط و تعاملی بسیار مهم و حیاتی است.